CRM a biztosítási szektorban – 1. rész
márc 26th
Előrebocsátom: egy csomó biztosítás boldog tulajdonosa vagyok, viszont biztosítási ügynökként/ügyintézőként még egyetlen biztosítást sem kötöttem. Gondot jelenthet ez, amikor az iparágról próbálok néhány sort képernyőre vetni ? Szerintem nem, mert az iparágban dolgozó vezetők közül is biztosan akad olyan, aki felelős döntést tud hozni, pedig egyetlen biztosítást sem adott el aktívan. Ráadásul engem ebben a tekintetben nem terhel akkora felelősség, mert csupán a véleményem próbálom megfogalmazni egy nyilvános fórumon. Elolvasom...
CRM: on-demand, on-premise, hosted, stand-alone, built-in – melyiket válasszam?
márc 18th
Aki CRM-et szeretne bevezetni, vásárolni, az biztosan találkozott már a fenti fogalmak valamelyikével. Azt javaslom, vizsgáljuk meg tüzetesen, hogy kinek és milyen feltételek mellett szólnak az adott megoldások, milyen előnyök és hátrányok származhatnak hosszú és rövid távon az adott „megközelítés” alkalmazásából. Elolvasom...
Demózzunk-e CRM-et?
márc 12th
Akárhogy is nézem, a világ egyik fele elad, a másik meg folyamatosan vesz vagy venni kényszerül valamit. Szinte minden, munkával kapcsolatos tevékenységünk direkt, vagy indirekt módon az adás vagy vétel szándékának rendelődik alá – kivéve azokat, akik humanitárius munkát végeznek. Ha nem tudjuk meggyőzni munkaadónkat, hogy vegye meg a munkánkat – akkor ugye nem kell részleteznem, mi történik? Elolvasom...
Integráljuk a CRM rendszerünket (?)
feb 26th
Nemrég volt „szerencsém” részt venni egy projektben, ahol annak ellenére sem tartották be a legelemibb rendszerintegrációt érintő irányelveket, hogy már a legelső megbeszélésen felvetettük azokat, illetve megjelöltük, mely ponton válhat veszélyessé az integráció. Elolvasom...
Néhány gondolat napjaink SFA-rendszereiről
feb 19th
Kezdetben vala a „klasszikus CRM” koncepció: ha CRM-et veszel, akkor lesz neked átfogó kereskedelmi, marketing és ügyfélszolgálati támogatásod. Hát lett is sokaknak… annyira lett, hogy legalábbis kereskedelem-támogatás ürügyén 2000 óta gyökeresen átalakult a CRM (gondolat)világa. A ma divatos kifejezés az SFA – vagyis Sales Force Automation. Elolvasom...
Lead menedzsment
feb 11th
A legtöbb vállalat számára teljesen mást jelent a fogalom – „lead”. Egyesek számára az eredő üzleti lehetőséget jelenti, mások számára elsődlegesen az eredendő üzletfelet. Elolvasom...
Miért vannak sikertelen CRM projektek?
feb 4th
…miért, vannak? Persze hogy! Az jutott eszembe, hogy ha vannak a CRM projekteknek sikertényezői, amikhez jó igazodni, akkor vannak „sikertelenségi tényezők” is, amiket meg nem árt elkerülni. De vajon el lehet-e kerülni a sikertelenséget? Elolvasom...
Ha én gazdag lennék…
jan 29th
Ha én gazdag lennék, biztosan nem elégednék meg egy libacombbal. Az is fontos, mert szeretem; de mellette lenne egy cégem is. Jó sok kereskedő dolgozna nekem. Elolvasom...